Тұлғааралық жанжалды қалай кәсіпқой адам ретінде басқаруға болады

Мазмұны

• Алдымен қақтығыстың түрін анықтаңыз
• Жалған жанжал
• Факт жанжалы
• Құндылықтар қақтығысы
• Саясат қайшылығы
• Эго жанжалы
• Мета-конфликт
• Содан кейін шешім қабылдау стратегиясын шешіңіз
• Шығу
• Шегіну қашан
• Қонақ үй
• Конкурс
• Компромисс
• Ынтымақтастық
• Қиындықтардан аулақ болу керек
• Өзара дұшпандық
• Талап-қайтарып алу
• Қарсы айыптау
• Қарсы шағым
• Сериялық дәлелдер
• Төменгі жол

Тұлғааралық қақтығыс екі немесе одан да көп адамның қатысуымен болатын кез-келген қақтығысты білдіреді. Бұл әр түрлі ішкіөзіңмен ішкі қақтығысты білдіретін жеке жанжал.

Жеңіл немесе ауыр, адамдар арасындағы қақтығыс - бұл адамдардың өзара әрекеттесуінің табиғи нәтижесі. Адамдардың мінездері, құндылықтары, үміттері және мәселелерді шешуге деген көзқарастары әр түрлі. Сіз жұмыс істегенде немесе сіздің пікіріңізбен немесе мақсаттарыңызбен бөліспейтін адаммен араласқанда, жанжал туындауы мүмкін.

Қақтығыс әрқашан маңызды бола бермейді. Бұл әрқашан теріс емес. Тұлғалар арасындағы қақтығысты өнімді және салауатты жолдармен қалай тануға және қалай жұмыс істеуге болатынын білу - бұл сіздің күнделікті өміріңізде жақсы қарым-қатынас орнатуға көмектесетін маңызды дағды.

Алдымен қақтығыстың түрін анықтаңыз

Кең мағынада қақтығыс екі немесе одан да көп адам келіспеген жағдайда пайда болады. Сізде дау-дамай немесе ауызша емес қақтығыс сияқты ауызша қақтығыс болуы мүмкін, ол сізге біреудің артқа бұрылуына немесе сізден аулақ жүруіне байланысты болуы мүмкін.

Қақтығыстар қалай шайқалса да, сіз оны осы алты түрдің бірі ретінде анықтай аласыз.

Жалған жанжал

Жалған жанжал әдетте келесі жағдайлардың бірінде болады:

• Түсінбеушілік пікірлердің алшақтығына әкеледі.
• Шиеленіске қатысқан адамдар өздерінің мақсаттары әр түрлі деп санайды, шын мәнінде олардың мақсаттары ұқсас.
• Қақтығысқа қатысқан бір адам екіншісін мазақ етсе немесе мазақ етсе (кейде оны жаман көрсету деп атайды).

Көп жағдайда сіз жалған жанжалды тым көп қиындықсыз шеше аласыз. Әдетте, сіздің нені білдіргеніңіз туралы біраз түсініктеме немесе сіздің мақсаттарыңыздың сәйкестігі туралы тағы бір зерттеу қажет.

Көптеген адамдар, әсіресе басқа адамдардың көзінше, мазақ еткенді ұнатпайды, сондықтан сізге жаман сөздер немесе мазақ ету арқылы сөйлесу қажет болуы мүмкін.

Факт жанжалы

Сіз жыландардың ести алатынына толық сенімдісіз, бірақ сіздің досыңыз естімейді, өйткені олардың құлағы жоқ.

Бұл жай қақтығыс деп аталатын фактілік жанжалды бейнелейді. Екі немесе одан да көп адам ақпарат немесе бір нәрсе туралы шындық туралы келіспеушіліктер болған кезде фактілік жанжал туындайды.

Мұндай жанжал фактілерді қамтитын болғандықтан, сіз оны оңай шеше аласыз. Сізге шындықтың сенімді көзін тексеру керек.

Құндылықтар қақтығысы

Мұндай жанжал әртүрлі жеке құндылықтар келіспеушілікке алып келген кезде туындайды.

Егер сіз және сіздің әріптесіңіз түсік жасату құқықтары туралы әр түрлі көзқарасқа ие болса немесе сіз және сіздің бауырыңыз әртүрлі діни сенімдерге ие болса, сіз құндылықтар қақтығысына тап болуыңыз мүмкін.

Жанжалдың бұл түрі әрдайым шешудің нақты жолына ие бола бермейді. Адамдар осындай әртүрлі жеке құндылықтар мен сенімдерге ие бола алады, сондықтан сіз тек қарама-қарсы көзқарастарыңызды (құрметпен) мойындау және бір-біріңіздің ойларыңызды өзгертпейтіндігіңізді қабылдау өте пайдалы болуы мүмкін.

Саясат қайшылығы

Бұл қақтығыс адамдар белгілі бір жағдайда проблемаларды шешу стратегиясы немесе іс-қимыл жоспары туралы келісе алмаған кезде болады. Жеке тұлға, тәрбие, білім және басқа факторлар біреудің саясатқа көзқарасына немесе мәселелерді шешуге әсер етуі мүмкін, сондықтан мұндай жанжал ерекше емес.

Бұл, мысалы, ата-аналар баланы тәрбиелеудің тиімді әдісі туралы келіспегенде немесе әріптестеріңіз үлкен жобаны шешудің ең жақсы әдісі туралы әр түрлі ойда болғанда болуы мүмкін.

Эго жанжалы

Сіз немесе сіз қатысқан басқа адам қайтып келе алмайтын немесе шығынды қабылдай алмайтындай ұрыс-керіс болған ба?

Эго қақтығысы көбінесе басқа қақтығыстар түрлерімен қатар дамиды және кез-келген келіспеушілікті шарлау үшін неғұрлым айла-шарғы тудыруы мүмкін. Әдетте бұл жанжал жеке сипатқа ие болған кезде болады.

Мүмкін сіз немесе сіз қатысқан басқалар қақтығыстың нәтижесін сіздің ақыл-парасатыңызбен байланыстырады. Мүмкін, біреу келіспеушілікті сот немесе қорлайтын сөздер айту үшін алаң ретінде пайдаланады. Кез-келген сценарийде сіз нақты қақтығысты шешуге тырысуыңыз мүмкін, егер сіз оның орнына эго жанжалына назар аударсаңыз.

Мета-конфликт

Мета-жанжал сіздің жанжалдарыңыз туралы жанжал туындаған кезде болады.

Кейбір мысалдар:

• «Сіз әрқашан бас иесіз, бірақ менің айтқанымды ешқашан естімейсіз!»
• «Бұл өте әділетсіз. Біз бұл туралы мүлдем айтпаймыз ».
• «Сіз тым жақсы жұмыс жасадыңыз. Сіз осындай болған кезде мен сізбен жұмыс жасай алмаймын ».

Жанжалды тиімді шешу үшін сіз нақты сөйлесуіңіз керек. Метафлит қарым-қатынасқа байланысты мәселелер туындатуы мүмкін, бірақ көбінесе бұл пайдалы емес жолдармен жасалады.

Байланыс мәселелерін тиімді шешпегенде, әсіресе, сізде қайшылық болған кезде, жанжал күрделене түсуі мүмкін.

Содан кейін шешім қабылдау стратегиясын шешіңіз

Жанжалды басқару міндетті түрде қақтығыстың алдын алуды білдірмейді. Әр түрлі пікірлер мен көзқарастар басқа адамдардың сезімдерін және олармен қарым-қатынасын тереңірек деңгейде түсінуге мүмкіндік береді.

Шиеленіс сөзсіз орын алса, сыйластық қарым-қатынас шешуші болып табылады. Сіз әрқашан бәрімен келісе бермейтін шығарсыз, бұл өте жақсы. Сыпайы сөздер мен ашық ақыл сізге келіспеушіліктерді тиімді шешуге немесе келісуге көмектеседі.

Шиеленісті жеңудің көптеген пайдалы, тиімді әдістері бар, бірақ кейбіреулер кез-келген жағдайда жұмыс істемейді. Әдетте, қақтығыстарды шешу келесі категориялардың біріне жатады.

Шығу

Жанжалдан бас тартқан кезде, сіз проблемадан аулақ боласыз. Сіз бұл туралы айтпайсыз немесе тек айналма жолдармен сөйлесесіз.

Шығарып алу (оны болдырмау деп те атайды) мыналарды қамтуы мүмкін:

• қатысқан басқа адамдарды елемеу
• мәселені талқылаудан бас тарту
• толығымен өшіру
• жанжалдан физикалық түрде бас тарту
• ақаулықты жою

Жанжалды болдырмау қарым-қатынаста қиындықтар туғызуы мүмкін, егер бұл өте көп болса, әсіресе сіз өзіңізге немесе басқа біреуге қатысты нәрселер туралы сөйлесуден аулақ болсаңыз. Шығу мәселені нашарлатуы мүмкін, немесе, ең болмағанда, уақыт өте келе маңызды болып көрінуі мүмкін.

Сондай-ақ, біреу мәселені тікелей талқылаудан бас тарту арқылы жанжалды болдырмауды шешуі мүмкін. Керісінше, олар оны жанама түрде мысқылмен немесе пассивті-агрессивті ескертулермен жалғастырады. Бұл наразылықты күшейтіп, барлық қатысушылардың жағдайын нашарлатуы мүмкін.

Шегіну қашан

Шеттету - жаман жаңалық емес. Бұл әсіресе келесі мәселелермен айналысуға пайдалы болуы мүмкін:

• Қарулы қақтығыс. Эмоциялар жоғары болған кезде, сіз өзіңізді жинап алу үшін уақытша кетіп қалуыңыз мүмкін. Уақытша болдырмау көп көмектесе алады, әсіресе егер сіз басқа қатысушымен қарым-қатынасыңызды бұзғыңыз келмесе.
• Маңызды емес жанжал. Егер сіз шынымен маңызды емес нәрсе туралы болса, қақтығысты болдырмауға шешім қабылдауға болады, әсіресе сіздің қатысқан басқа адаммен қарым-қатынасыңыз болса жасайды зат. Мысалы, сіздің ең жақын досыңыз сіздің үстелдегі соңғы турнирде жеңіске жеткенін талап етеді. Сіз басқаша нәтижені есіңізде сақтайсыз, бірақ сіз бұл туралы дауласқыңыз келмейді, сондықтан оның жадына қарсы шығуды тоқтатасыз.

Қонақ үй

Орналастыру басқа біреудің қажеттіліктерін бірінші орынға қоюды қамтиды. Сіз қақтығысты мойындайсыз, бұл сізге «үлкен адам» болуға мүмкіндік береді.

Қатысқандар сізді жақсы сезінуі мүмкін, бірақ келіспеушіліктер туындаған кезде әрқашан басқа адамдарды қабылдау сіздің жеке қажеттіліктеріңізді қанағаттандыруға мүмкіндік бермейтінін ұмытпаңыз. Мүмкін сіз өзіңіздің қалағаныңызға қол жеткізбеуге қарсы болмайсыз, өйткені сіз серіктесіңіздің бақытты болғанын қалайсыз. Немесе сіз шынымен демалысқа баратын жеріңіз туралы ойланбайтын шығарсыз.

Салауатты қарым-қатынас кейбір беру мен алуды қамтуы керек. Сіз өзіңіздің серіктесіңіздің қажеттіліктері мен тілектерін ескергендей, сіз оларды білдірген кезде олар сіздің де қажеттіліктеріңізді ескеруі керек.

Өмірдегі көптеген жақсы нәрселер сияқты, тұрақтылық мәселесі шешуші болып табылады.

Конкурс

Бәсекелестік немесе мәжбүрлеу сіздің жеке көзқарасыңызға ұмтылуды білдіреді. Сіз қақтығысты «жеңгіңіз» келеді, сондықтан сіз басқаларды өз көзқарастарыңыз бойынша қабылдауға тырысасыз.

Бәсекелестік әрқашан агрессия немесе манипуляция тактикасын қолдануды білдірмейді. Егер сіз басқалардан сіздің ұсынысыңызбен баруға сыпайы түрде өтініш білдірсеңіз немесе көндірсеңіз, сіз әлі де бәсекелес боласыз.

Танымал пікірге қайшы, бәсекелестік мүмкін оң нәтижелерге әкелу, әсіресе, сіз құрметтес болған кезде.

Топтық жоба арқылы жұмыс істеп жатқаныңызды айтыңыз. Сізде дұрыс жауап бар екенін білесіз және сіздің сақтық көшірмеңізге дәлел бар. Сіз қақтығыста жеңіске жеткенде, оған қатысқан барлық адамдар пайда көреді. Егер сізде белгілі бір жағдай туралы көбірек білетін болсаңыз, басқаларды сіздің жолыңызбен жүруге мәжбүр етуіңіз керек, әсіресе қауіп төніп тұрса.

Қақтығыстар кейде өршіп кетуі мүмкін, егер оған қатысушылардың бәрі жеңгісі келсе, әсіресе ешкім шешудің басқа әдістерін қарастырғысы келмеген жағдайда.

Бұл қарым-қатынасқа да әсер етуі мүмкін. Әрдайым қоныс аудару уақыттың кері әсерін тигізетіні сияқты, әрдайым басқа адамды орналастыруға мәжбүр етеді сен сонымен қатар проблемаларға әкелуі мүмкін, әсіресе бәсекелестік мәжбүрлеумен байланысты.

Компромисс

Сіз ымыраға келген кезде сіз белгілі бір негіз бересіз, ал екінші адам да солай етеді. Басқаша айтқанда, сіз екеуіңіз де қалағаныңыздың бір бөлігін аласыз. Бұл ымыраластықты шешудің керемет тәсілі сияқты көрінуі мүмкін. Барлығы жеңеді, солай ма?

Ия, сонымен қатар жоқ, өйткені сіз де аздап ұтыласыз. Төменде, біріңіз немесе екеуіңіз не жібергеніңізді еске алғанда, сіз ренжіген немесе ренішті бола аласыз. Кейбір жағдайларда бұл алғашқы қақтығыстың қайта өршуіне әкелуі мүмкін.

Компромисстің пайдасы бар. Әдетте, қалағаныңның біреуін емес, біреуін алу жақсы. Сондай-ақ, кез-келген себеппен мәселені бәрін толығымен қанағаттандыратын әдіспен шешу мүмкін болмаған кезде жақсы жұмыс істей алады.

Есіңізде болсын, ымыраға жеткеннен кейін сіз оны одан әрі әрі қарай шешіп, бірлесіп проблемаларды шеше аласыз.

Ынтымақтастық

Жалпы табысты ынтымақтастық жасайды барлығы жеңеді деген сөз. Бірақ бұл әркімнің күш-жігерін қажет етеді, сондықтан дауды шешудің басқа стратегиясына қарағанда ұзақ мерзімді пайда әкелуі мүмкін, бірақ ымыраға келу сияқты жылдам шешімдерге қарағанда танымалдығы аз болуы мүмкін.

Сәтті ынтымақтастық үшін сіз сөйлесуіңіз керек. Сіз өзіңіздің сезіміңізбен бөлісесіз және басқа адамның көзқарасын түсіну үшін белсенді тыңдауды қолданасыз. Сіз бұл білімді екеуіңізге де қалағаныңызға қол жеткізуге мүмкіндік беретін шешім жасау үшін қолданасыз.

Мүмкіндігінше ынтымақтастық орнатуға тырысқан дұрыс. Бұл стратегия, әсіресе, романтикалық серіктеспен немесе сіз тығыз қарым-қатынас орнатқыңыз келетін кез-келген адаммен қақтығысты шешуге кеңес беріледі.

Сәтті ынтымақтастық үшін сіздің жанжалыңызды жеке жеңу үшін бәсекелестік емес, бірге шешілетін проблема ретінде қарастырыңыз. Икемділік те көмектеседі. Сіз дұрыс жауап таптым деп ойлауыңыз мүмкін, бірақ сіздің серіктесіңізде сіздің шешіміңізді одан да жақсартатын идея болуы мүмкін.

Қиындықтардан аулақ болу керек

Тұлғалық қақтығысты шешу әрдайым оңай бола бермейді, әсіресе, оған қатысқан адамдар әртүрлі идеяларға ие болған кезде. Осы жойқын үлгілерден аулақ болыңыз, сонда сіз ең қиын қақтығыстарда да сәтті шарлауға болатындығын білесіз.

Өзара дұшпандық

Сіздің жанжалыңыз жанжалға айналған кезде, сіз өзара араздық шегіне жеткен боларсыз. Дұшпандыққа жеке шабуылдар, айқай-шу және сөзбен қорлаудың басқа түрлері кіруі мүмкін.

Сиэтлдегі терапевт Брайан Джонс мыналарды қадағалап отыруды ұсынады:

• менсінбеу немесе қорлаумен алмасу
• нақты шағым айтудан гөрі біреудің сипатына сын немесе шабуыл жасау
• кері байланысқа ашықтықтан гөрі қорғаныс
• тас қалау

Бұл тенденциялар кез-келген өнімді өзгерістерге жол бермейді, деп түсіндіреді Джонс.

Талап-қайтарып алу

Бұл үлгі бір адам өз қажеттіліктерін білдіретін немесе жанжалды шешуге тырысатын жағдайды сипаттайды, бірақ екінші адам бұл мәселеден бас тарту немесе болдырмау арқылы жауап береді.

Мәселені шешуге тек бір адам тырысатындықтан, ол көбіне шешілмейді. Әдетте, қақтығысты шешкісі келетін адам мәселені көтере береді, ал екінші адам тақырыпты өзгертеді немесе пікірталастан шығады.

Көп жағдайда проблема ушығып бара жатқанда, екі жақта да көңілсіздік пен реніш пайда болады.

Қарсы айыптау

Бұл бір адам қақтығысты екінші адамға мәселе үшін кінәлау арқылы қайта бағыттаған кезде болады.

Сіз өзіңіздің серіктесіңізден неге олар үйді олар айтқандай вакуумдамадыңыз деп сұрайсыз және олар: «Сіз вакуумды жылжыттыңыз, мен оны таба алмадым» деп жауап береді.

Кінәні кінәлаумен байланысты жанжал тез арада қолынан шығып кетуі мүмкін. Айыптау күйзеліске және күйзеліске әкелуі мүмкін, ал сіз жемісті жауап беруге қамқорлық жасаудан гөрі репетациядан бас тартқыңыз келуі мүмкін.

Джонс бұл заңдылықты болдырмау үшін «Мен» сөйлемдерін қолдануды ұсынады. «Сіз Х жасадыңыз» немесе «Сіз әрдайым Y» дегеннің орнына «Мен Х кезде қиынға соғып тұрмын» немесе «Мен Y сезінемін» сияқты әрекеттерді көріңіз.

Бұл сізге өз көзқарасыңызбен бөлісуге мүмкіндік береді.

Қарсы шағым

Серіктес мәселе көтерген кезде, сіз өзіңізді мазалаған мүлдем байланысты емес мәселені қозғауға құмар болуыңыз мүмкін.

Сіз: «Үйге келген кезде аяқ киімді шкафқа қоя аласыз ба? Мен әрқашан олардың үстінен өтемін ».

Сіздің әпкеңіз айқастыра шағымданады: «Әй, сөзсіз, мен сен кітаптарыңды қоя салысымен жасаймын. Олар бүкіл үстел үстінде, оны ешкім қолдана алмайды ».

Джонс: «Бір нақты мәселе туралы сұхбаттасқан дұрыс», - дейді. Бір уақытта бір проблемамен жұмыс жасау жанжалды жеңілдетуі мүмкін.

Сериялық дәлелдер

Сіз нақты бір шешімге келмей, дауды аяқтаған кезіңіз болды ма? Сіз бұл мәселе туралы бұдан әрі сөйлесе алмадыңыз, сондықтан сіз бас тарттыңыз немесе біреу бас тартты.

Мәселелер шешілмеген кезде, олар тағы да, тағы да және тағы бір рет шығуы мүмкін.

Бір нәрсе туралы дауласу сіздің қарым-қатынасыңызға қатты әсер етуі мүмкін. Қарапайым шешіммен кішігірім проблемалардан басталған мәселе сізді бірден ашуландыратын дау-дамайға айналуы мүмкін.

Төменгі жол

Достар, әріптестер немесе романтикалық серіктестер арасында қақтығыс бола ма, бұл қалыпты жағдай. Сіз қақтығыстардың кез келген түрін шешудің ең жақсы тәсіліне сенімсіздікпен қарауыңыз мүмкін, бірақ әрқашан «ең жақсы» әдіс бола бермейтінін ұмытпаңыз.

Сіз жанжалға икемділікпен, құрметпен және басқалардың көзқарасын тыңдауға және ескеруге дайындықпен келген кезде, сіз бәріне жақсы шешім табу үшін табысты ынтымақтастықта болуға жақсы мүмкіндік аласыз.

Кристал Рейпол бұған дейін GoodTherapy-те жазушы және редактор болып жұмыс істеген. Оның қызығушылық салаларына Азия тілдері мен әдебиеті, жапон тіліндегі аударма, аспаздық, жаратылыстану ғылымдары, жыныстық позитив және психикалық денсаулық жатады. Атап айтқанда, ол психикалық денсаулық мәселелеріне қатысты стигманы азайтуға көмектесуге ниетті.