Пациенттермен байланыс

Пациенттерді оқыту пациенттерге өз күтімінде үлкен рөл ойнауға мүмкіндік береді. Ол сонымен қатар пациенттер мен отбасылық көмекке бағытталған өсіп келе жатқан қозғалысқа сәйкес келеді.

Нәтижелі болу үшін пациенттерге білім беру нұсқаулық пен ақпараттан гөрі көбірек болуы керек. Мұғалімдер мен медициналық қызметкерлер пациенттердің қажеттіліктерін бағалап, нақты қарым-қатынас жасай білуі керек.

Пациенттерге білім берудің жетістігі көбінесе пациенттің жағдайын бағалау деңгейіне байланысты:

• Қажет
• Мазасыздық
• Оқуға дайындық
• Қалаулар
• Қолдау
• Кедергілер мен шектеулер (мысалы, физикалық және ақыл-ой қабілеті, денсаулықтың төмен сауаттылығы немесе есептеу)

Көбінесе, бірінші кезекте пациенттің не білетінін білу керек. Осы нұсқаулықтарды пациенттерге білім беруді бастамас бұрын мұқият бағалау үшін пайдаланыңыз:

• Ұсыныстар жинаңыз. Денсаулық сақтау тобының мүшелерімен сөйлесіп, науқасты бақылаңыз. Болжамдар жасаудан сақ болыңыз. Пациенттерді қате болжамдар негізінде оқыту тиімді болмауы мүмкін және көп уақытты қажет етуі мүмкін. Науқастың не білгісі келетінін немесе сіздің кездесуіңізден алып тастағысы келетінін біліңіз.
• Науқасыңызбен танысыңыз. Өзіңізді таныстырып, пациенттің күтіміндегі рөліңізді түсіндіріңіз. Олардың медициналық картасын қарап шығыңыз және танысуға арналған негізгі сұрақтарды қойыңыз.
• Рапорт орнатыңыз. Қажет болған жағдайда көзбен байланыс орнатыңыз және пациенттің сізге ыңғайлы болуына көмектесіңіз. Адамның мәселелеріне назар аударыңыз. Науқастың қасына отырыңыз.
• Сенімге ие болыңыз. Сыйластық танытып, әр адамға жанашырлықпен және сотсыз қараңыз.
• Науқастың оқуға дайындығын анықтаңыз. Пациенттеріңізден олардың көзқарастары, көзқарастары және уәждері туралы сұраңыз.
• Науқастың көзқарасын біліңіз. Науқаспен мазасыздық, қорқыныш және ықтимал қате түсініктер туралы сөйлесіңіз. Алынған ақпарат пациенттің оқытуына басшылық ете алады.
• Дұрыс сұрақтар қойыңыз. Науқаста сұрақтар ғана емес, мазасыздықтары бар-жоғын сұраңыз. Пациенттен толығырақ ақпаратты ашуды қажет ететін ашық сұрақтарды қолданыңыз. Мұқият тыңдау. Науқастың жауаптары адамның негізгі сенімдерін білуге ​​көмектеседі. Бұл сізге науқастың мотивациясын түсінуге көмектеседі және оқытудың ең жақсы әдістерін жоспарлауға мүмкіндік береді.
• Науқастың дағдылары туралы біліңіз. Науқасыңыздың не білетінін біліп алыңыз. Пациенттің басқа провайдерлерден не білгенін анықтау үшін сіз оқыту әдісін қолданыңыз (оны шоу-мен әдісі немесе циклды жабу әдісі). Үйрету әдісі - бұл ақпаратты пациентке олар түсінетін етіп түсіндіргеніңізді растау тәсілі. Сондай-ақ, пациенттің қандай дағдыларды дамыту қажет болуы мүмкін екенін анықтаңыз.
• Басқаларды тарту. Пациент күтім процесіне қатысатын басқа адамдарды қалайтындығын сұраңыз. Сіздің пациенттің күтіміне қатысуға ерікті адам сіздің пациенттің қатысуды қалайтын адам болмауы мүмкін. Науқасыңызға қол жетімді қолдау туралы біліңіз.
• Кедергілер мен шектеулерді анықтаңыз. Сіз білім берудегі кедергілерді сезінесіз, ал пациент оларды растай алады. Денсаулық сауаттылығының төмендігі немесе санау сияқты кейбір факторлар неғұрлым нәзік және оларды тану қиынға соғуы мүмкін.
• Уақыт бөліп, келісім орнатыңыз. Кешенді бағалау жасаңыз. Бұған тұрарлық, себебі сіздің пациенттерге білім беру күш-жігеріңіз тиімдірек болады.

Боуман Д, Кушинг А. Этика, заң және байланыс. In: Kumar P, Clark M, eds. Кумар және Кларктың клиникалық медицинасы. 9-шы басылым Филадельфия, Пенсильвания: Эльзевье; 2017: 1 тарау.

Букштейн Д.А. Науқастың ұстанымы және тиімді қарым-қатынас. Энн аллергиялық астма иммунолы. 2016; 117 (6): 613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM және т.б. Пациент-клиниканың қарым-қатынасы: Американдық клиникалық онкология қоғамының консенсус бойынша нұсқаулығы. J Clin Oncol. 2017; 35 (31): 3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.